心之保養廠

1. 控制情緒。

當聽到批評時，很多人的反應是生氣、否認、反唇相譏或委屈流淚。時常遭人批評，會傷及自尊，這是很自然的反應。若想控制情緒，得反覆提醒你自己這是工作上的批評，並非對你作人身攻擊，或全盤否定你。

2.仔細傾聽。

不管你對迎面的批評有多反對，不要打斷。因為制止只會加強對方的責難立場，甚而演變成激烈的對立場面。如果有必要，可記錄下來，這樣聽時就不致尷尬。

3. 問問題。

當對方批評完後，要複誦或摘要批評的重點，這樣可確定你沒有扭曲對火批評。如有不明白處，一定仔細問清楚究竟對方所指為何。以冷靜且不帶判斷的態度問問題，可讓對方了解你已敞開心胸，接納有建設性的評語。

4. 評估批評內容。

一旦洗耳恭聽完後，要捫心自問這個批評是否有根據而且富建設性？以前是否也聽過同樣的批評？這批評對自己會有何影響？若真有影響，如何謀求改進？你可找知己或信賴的同事，以客觀的第三者立場來看此批評。

1. 對批評者回應。

不管你是接納或拒斥批評，接下來的回應得視批評者為何人。如果是頂頭上司，必須表示已聽進批評而且正謀求改進，等隔一段時間再請教上司，是否自己已有所改善。