心之保養廠

一棟摩天大樓只有兩部電梯，不管上樓或下樓，都要等個老半天。

大樓內好幾家公司的員工紛紛向老闆抱怨，因為電梯太少，已使大家視上下樓為畏途，這樣不僅會挫折上班情緒，甚至還會影響公司業績。

老闆們開會研商對策。大家都認為電梯實在太少了，那怎麼辦呢？似乎只有再增加電梯一途。請工程師來評估後，只能在戶外加設兩部電梯，但所需的費用卻相當龐大，老闆們都覺得要他們再出這筆錢實在有點為難。

就在陷入僵局時，有一為公司主管突然靈機一動，說：「員工們抱怨的主要是等電梯讓他們等得不耐煩，如果能消除他們這種不耐煩的情緒，那也許就不用增設電梯了。」

在大家朝這個方向去思考後，想出了一些改善的辦法：在每個樓層的電梯入口旁設一兩面鏡子，還有提供各種資訊的看板(每日更新)，讓等候電梯的員工可以整理一下儀容，或是瀏覽看板上各種資訊。

大家因為「有事可做」，就不用再像以前那樣不耐煩，抱怨的聲音也就平息了。

有了問題，就要想辦法解決。但在提出辦法前，應該多花點時間從各種角度去推敲問題，看看問題的本質究竟是什麼？

對問題的不同界定，會產生完全不同的解決方法。與其急著解決問題，不如先解決「問題是什麼？」這個問題。