一、序曲
我家裝設seednet電話節費器，可連上ADSL，也可無線上網，打出的長途電話(包括打給手機)都可節省一定百分比的電話費。莫拉克來襲那天發覺無法上網，但電話仍可接通。
我打電話給Seednet客服人員，聽我描述後判斷節費器損壞，答應免費更換一台新的節費器給我。
等了四天，新的節費器終於寄達，名為WT2(如上圖白色者)。我兒子迫不及待裝上去，打開電腦按照說明書設定一下，立刻就可以上網，電話也暢通，OK。
二、問題發生
我下班回家後照例在客廳用NoteBook無線上網 (WT2裝在2樓)，電腦打開後可以連網，以為沒問題了，卻發生網頁顯示速度很慢，不久後卻斷了線。好容易恢復連線了，過了十分鐘左右又斷線。這樣子折騰了兩個多小時，仍無改善。
三、分析原因
問客服人員，分析的結果是：雖然WT2號稱無線訊號可達方圓100米，但每一台WT2訊號強弱都不相同，可能這台的電波較弱云云。我於是用樓上的電腦上網尋找有無「增強無限訊號」的裝置，找到了三種，價錢不便宜，最重要的是效果如何不得而知。
第二天返家後我再問Seednet客服人員，他建議我把電腦搬到二樓試試看。結果也未改善。
四、再「定義問題」
不斷嘗試，發覺斷線似乎有一定的間隔，估計約十幾分鐘就自動斷線一次。有時斷線後很快自動恢復連線，大部分都需用手動搜尋網路，約5分鐘才能再連線。而在連線時，訊號強度都在4~5格，不算弱。
五、再找答案再分析
上班時，就此問題請教公司的資訊人員，根據他的研判：上網時，如果沒有資料傳輸，網路也不至於斷線，而信號微弱，可能影響傳輸效率，也不至於頻繁斷線，而會斷線主要是發射的基地台或接收的電腦有問題。針對電腦的接收能力，我將NoteBook放在公司的無限網路範圍內測試了半小時，上網非常順暢，也沒斷線。於是問題指向WT2，他建議向Seednet抱怨。
六、提出矯正對策
雖然打給Seednet要等很久才能接通客服人員，但還是要打，這次他答應免費再換一台WT2給我。
我考慮：既然說每台WT2訊號強弱都不相同，再換一台問題似乎也沒把握可以解決。因為會斷線的原因還不明。
Seednet每次接電話的客服人員都不同，回答的處理方法也不同。我決定再撥一通電話，再決定怎麼做。這次接話的是一位聲音低沉的男士，他聽完我的描述後，指示我用二樓的電腦進入WT2內部網頁，調整頻道至第1或第11，如還不能解決再告訴他，他的客服分機3727。
照著他的話做了後，連線完全正常，問題解決。
七、心得
1.問題發生時，勿亂猜測，勿亂下對策，而要將問題特性摸清楚。（定義問題）
2.客服人員程度不一，應不厭其煩多找多參考，想辦法找到能瞭解問題的人員，包括懂網路的朋友。
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