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如和解決問題---無線網路例子 

 

一、序曲

我家裝設seednet電話節費器,可連上ADSL,也可無線上網,打出的長途電話(包括打給手機)都可節省一定百分比的電話費。莫拉克來襲那天發覺無法上網,但電話仍可接通。

我打電話給Seednet客服人員,聽我描述後判斷節費器損壞,答應免費更換一台新的節費器給我。

等了四天,新的節費器終於寄達,名為WT2(如上圖白色者)。我兒子迫不及待裝上去,打開電腦按照說明書設定一下,立刻就可以上網,電話也暢通,OK

 

二、問題發生

我下班回家後照例在客廳用NoteBook無線上網 (WT2裝在2),電腦打開後可以連網,以為沒問題了,卻發生網頁顯示速度很慢,不久後卻斷了線。好容易恢復連線了,過了十分鐘左右又斷線。這樣子折騰了兩個多小時,仍無改善。

 

三、分析原因

問客服人員,分析的結果是:雖然WT2號稱無線訊號可達方圓100,但每一台WT2訊號強弱都不相同,可能這台的電波較弱云云。我於是用樓上的電腦上網尋找有無「增強無限訊號」的裝置,找到了三種,價錢不便宜,最重要的是效果如何不得而知。

第二天返家後我再問Seednet客服人員,他建議我把電腦搬到二樓試試看。結果也未改善。

 

四、再「定義問題」

不斷嘗試,發覺斷線似乎有一定的間隔,估計約十幾分鐘就自動斷線一次。有時斷線後很快自動恢復連線,大部分都需用手動搜尋網路,約5分鐘才能再連線。而在連線時,訊號強度都在4~5格,不算弱。

 

五、再找答案再分析

上班時,就此問題請教公司的資訊人員,根據他的研判:上網時,如果沒有資料傳輸,網路也不至於斷線,而信號微弱,可能影響傳輸效率,也不至於頻繁斷線,而會斷線主要是發射的基地台或接收的電腦有問題。針對電腦的接收能力,我將NoteBook放在公司的無限網路範圍內測試了半小時,上網非常順暢,也沒斷線。於是問題指向WT2,他建議向Seednet抱怨。

 

六、提出矯正對策

雖然打給Seednet要等很久才能接通客服人員,但還是要打,這次他答應免費再換一台WT2給我。

我考慮:既然說每台WT2訊號強弱都不相同,再換一台問題似乎也沒把握可以解決。因為會斷線的原因還不明。

Seednet每次接電話的客服人員都不同,回答的處理方法也不同。我決定再撥一通電話,再決定怎麼做。這次接話的是一位聲音低沉的男士,他聽完我的描述後,指示我用二樓的電腦進入WT2內部網頁,調整頻道至第1或第11,如還不能解決再告訴他,他的客服分機3727

照著他的話做了後,連線完全正常,問題解決。

 

七、心得

1.問題發生時,勿亂猜測,勿亂下對策,而要將問題特性摸清楚。(定義問題)

2.客服人員程度不一,應不厭其煩多找多參考,想辦法找到能瞭解問題的人員,包括懂網路的朋友。

 


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執友 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

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  • w199584

  • 研究起電腦來囉XD~
  • 沒法上網,被逼出來的,將經驗分享,弄斧一下。

    執友 於 2009/08/23 14:58 回覆